UX Design, Testing e Usabilità dei Siti Web: un’Introduzione

L’UX Design è l’insieme di pratiche e metodologie volte a creare prodotti digitali intuitivi, inclusivi e in grado di dare soddisfazione all’utente. Concentrarsi sull’esperienza utente significa comprendere le esigenze, i comportamenti e le aspettative degli utilizzatori finali per progettare soluzioni adeguate.

Il termine User Experience si riferisce alla percezione complessiva che un utente ha nel mentre sta interagendo con un prodotto o servizio digitale. Un elevato livello di Usabilità esperito è la garanzia che gli utenti stiano effettivamente trovando quello che cercano, possano cioè raggiungere gli obiettivi che si sono preposti in modo efficace ed efficiente.

L’usabilità misura quindi quanto un sito web sia facile da usare e permetta agli utenti di conseguire i risultati desiderati senza sforzi eccessivi. Maggiore è l’usabilità di un sito web, più facile sarà mantenere i visitatori in pagina, indirizzarli attraverso i percorsi di navigazione sul sito, riducendo il tasso di abbandono e migliorando le conversioni.

Il significato di usabilità non riguarda dunque solo l’aspetto estetico, ma soprattutto l’efficacia, l’efficienza a livello performativo misurata durante le interazioni con il sito.

Di seguito trovi una checklist in 25 punti costruita per valutare l’usabilità di un sito web. La checklist è divisa in 5 categorie principali: Accessibilità, Identità, Navigazione, Contenuto e Altro. Usabilità e Accessibilità sono due facce della stessa medaglia: un sito web inclusivo non solo è facile da usare, ma è anche accessibile a tutti gli utenti.

Con questa checklist potrai ottenere preziosi consigli che possano guidare le decisioni di re-design e ottimizzazione. In quella sede si andranno a fare test di usabilità con tool appositi, in modo da valutare tutte le varianti applicabili sul wireframe interattivo, prima di procedere allo sviluppo vero e proprio. Questo approccio, che parte dall’analisi delle funzionalità e della loro distribuzione, facilita l’identificazione di potenziali miglioramenti e garantisce che il design finale sia allineato con le aspettative degli utenti

All’interno dell’insieme dei Test UX – che mirano ad analizzare l’esperienza utente in ogni punto di contatto di un ambiente online, si distingue tra Test Utente e Test di Usabilità. La differenza principale tra User Testing e Usability Testing risiede nelle finalità e nel conseguente approccio che si adotta, che delimita l’ampiezza delle informazioni che si vogliono ottenere. Mentre lo User Testing offre una visione più ampia e olistica dell’esperienza utente, l’Usability Testing si concentra specificamente sull’efficienza a livello performativo.

Usability Testing (Test di Usabilità)

Il test di usabilità lavora ad un livello molto specifico. Si focalizza principalmente sugli aspetti funzionali e pratici dell’interazione utente-prodotto. Di base si concentra sulla facilità d’uso e sull’efficienza di un sito web, cerca quindi di far rispondere gli intervistati a domande come: Ci sono bug o errori che influenzano le scelte? Si possono portare a termine operazioni sul sito web in modo efficiente? Si capisce come sono organizzate le informazioni per navigare il sito?

User Testing (Test Utente)

Quando si parla di utenti, si parla di persone reali che vengono attivate per valutare un prodotto o servizio in condizioni naturali. Questo tipo di analisi mira a fornire feedback relativi allo scenario di utilizzo e in particolare alle interazioni in corso tra utente e prodotto/servizio. Si cerca di formulare domande che cominciano con ‘perché’, ‘che cosa’, ‘quale’, ‘in che modo’. L’intento, includendo aspetti relativi alla sfera emotiva e percettiva, è quello di capire Cosa pensa l’utente mentre usa il sito? Come percepisce l’offerta del sito? Quali sono le sue esigenze in quel preciso momento?

Tool e Software di testing: 8 piattaforme da tenere d’occhio

Forse, se sei arrivato fino a questo punto nella lettura, ti starai chiedendo dove reperire i tester. Di solito, quando si parla di siti web di organizzazioni piccole, all’interno di un’agenzia di sviluppo web i primi tester interpellati sono i soggetti coinvolti lungo i flussi di produzione. Una volta effettuati i primi test interni, la palla passa ai team che hanno lavorato sulle singole fase del progetto. Infine, al cliente che ha commissionato il progetto e agli stakeholder coinvolti.

Per organizzazioni più grandi e siti web multi-dimensionali, è d’uopo coinvolgere una base di tester proporzionalmente più ampia. A tale scopo là fuori esistono numerosi servizi a pagamento che offrono l’accesso a pool di tester professionisti e non. Ne abbiamo selezionati 

• UserTesting: una piattaforma che offre accesso a un vasto panel di tester reali provenienti da diverse fasce demografiche e permette di condurre test e di visionare l’esperienza utente a video. 
• Lyssna (era UsabilityHub): ideale per test rapidi e mirati, offre una varietà di strumenti come test di preferenza, test di navigazione e test dei primi 5 secondi.
• Testbirds: piattaforma tedesca specializzata in crowdtesting che può contare su una community di oltre 1 milione di tester spalmati su quasi 200 paesi.
• Hotjar Engage: una suite che offre interviste dal vivo, mappe di calore, registrazioni, feedback e sondaggi.
• Crazy Egg: una piattaforma molto visuale, con mappe di calore, sessioni registrate, A/B testing e un discreto sistema di analytics.
• Prolific: offre accesso a panel di partecipanti specializzati, utili per raggiungere target specifici e ottenere dati di qualità.
• Maze: una piattaforma di test rapidi che consente di testare prototipi e prodotti finiti ottenendo report dettagliati e visualizzazioni intuitive. Si integra facilmente con i prototipi creati in strumenti come Figma e InVision.
• UserZoom: una piattaforma completa per la ricerca UX che include strumenti per test di usabilità, sondaggi e analisi del comportamento degli utenti.